Acredito que parte do trabalho de um designer é educar seus clientes. Ponto. O que eu quero dizer com isso: que muitas vezes o cliente não entende do processo, mas ele está avidamente feliz e interessado em participar, e isto é ótimo, a melhor relação entre você e seu cliente é quando os dois estão em sincronia. Agora, é importante que o designer se eduque também.Na minha visão oferecer opções para um cliente escolher é totalmente fora de cogitação. E eu aprendi isto nesta conversa:
Após deixar a Apple, Jobs fundou a NEXT. Ele havia dito que normalmente leva se 10 anos e milhões em dólares para estabelecer uma marca e logo. E como sempre, ele não quis esperar, ele queria fazer isso acontecer “de pronto.” O que ele precisava era uma poderosa identidade corporativa, e Jobs queria o melhor designer. Ele ligou para Paul Rand. Jobs decidiu que Rand era o melhor para o trabalho. E ele explicou todo sobre a Next, sue ética, problemas de mercado, e exatamente o sue ele procurava para o design, como e onde aquele projeto funcionaria. Após terminado, ele disse a Rand: Então, eu espero ver você novamente com algumas opções.
Rand replicou: Eu não acredito que você entende como isto funciona, Steve. Eu não faço opções, eu resolverei seu problema, e você pagará pela solução. Se usará ou não minha solução, é sua escolha, porém eu não faço “opções.” Jobs olhou para Rand. Ninguém tinha falado assim com ele, pois era exatamente assim que ele falava com os outros. Esta atitude provou para Jobs, que Paul Rand era realmente o melhor. Ele era confiante, e não estava desesperado por trabalho. O resto nós já sabemos.
Mas, o mas important foram as entrelinhas has palavers de Rand.
O que ele disse realmente foi: “Claro, Steve, eu faço centenas, milhares de opções, mas você não as verá, não precisa, pois é meu trabalho. Eu verei todas as opções, e então decidirei qual é a melhor solução e mostrarei a você. Mas, por outro lado, se eu te mostrar todas as opções, você simplesmente escolherá uma que te agrade, o que significa que você estará fazendo o trabalho, não eu. Então você seria o responsável pelo design, eu estaria apenas gerenciando o studio. Eu entendo que em desenvolver produtos você é o melhor. Mas isto não é sobre desenvolver produtos, é sobre identidade corporativa, e este é a minha área de expertise. Entretanto se você não estiver satisfeito com este método, você pode procurar um designer que faça muitas opções e deixe você escolher aquela que te agrada, isto também significa que você não estará trabalhando com o melhor, e nem terá a melhor solução.”
Hoje, adotamos como prática de mostrar várias opções, e dezenas de reuniões, mas é realmente o melhor método? Fazendo assim, não estaríamos, nós os designers, nos livrando das responsabilidades do projeto? E condenando o projeto a ser julgado por gosto pessoal do cliente no lugar de uma escolha impessoal baseada na expertise do designer?
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